Aug
18
カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS
カスタマーサクセスって実際なにをやるの？そんな疑問をぶつけあいましょう！
Organizing : CS Night Team
| Registration info |
参加枠 ￥1500（Pay at the door）
Standard (Lottery Finished)
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|---|
Description
カスタマーサクセスとは何なのか
カスタマーからの質問や相談に対して、受け身でサポートするだけではなく、よりよい結果となるように主体的に提案や対話を行うことを指す言葉であり、職能です。
なぜ注目されているのか？
実際に米国のメガスタートアップ企業の多くが異常なほどにカスタマーサクセスに重きを置き、サービスを成功に導いています。
そして、日本でも従来のカスタマーサポートではなく、カスタマーサクセスを導入したいと考える企業が増えてきていることから注目されています。
今回のテーマ
前回の CS Nightでは「Intercom」というチャットサポートのツールの使い方にフォーカスしましたが、今回は実際の業務内容について参加者の皆さんとディスカッションしていきたいと考えております。
- カスタマーサクセスを行う上での心構え
- どのような施策を行っているか
- ユーザーとのコミュニケーション方法
- 追っているKPI
- チーム体制
- 失敗談
タイムテーブル
| 時間 | スケジュール内容 |
|---|---|
| 19:15 | 受付開始 |
| 19:30 | ご挨拶 |
| 19:35 | ディスカッション（TBA） |
| 21:00 | 懇親会の案内 |
| 22:00 | Close |
こんな方は是非！
- ウェブサービス（SaaS ビジネス）を運営している企業全般
- カスタマーサクセスに興味のある企業
- カスタマーサクセスの効果が出ない / 効果をさらに伸ばしたい企業
第1回の様子
「カスタマーサクセス」って何？ CSの常識を覆す“攻めのスタイル”の到来 \| CAREER HACK
会場へのアクセス
会場：株式会社グッドパッチ ２Fオープンスペース
住所：東京都渋谷区鶯谷町3−3 (サウスゲート渋谷ビル2階)
最寄り駅：JR 渋谷駅 南改札口より徒歩10分、東京メトロ各線 渋谷駅より徒歩10分
Google map：https://goo.gl/maps/yWAw5a8S2tK2
こちらのブログで渋谷駅から会場までの経路を写真でご案内しています！
http://memo.goodpatch.co/2016/04/access/
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Feed
08/05/2016 18:56
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