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8月

18

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS

カスタマーサクセスって実際なにをやるの?そんな疑問をぶつけあいましょう!

Organizing : CS Night Team

Hashtag :#CSNight
Registration info

参加枠

1500(Pay at the door)

Standard (Lottery Finished)
37/30

Description

カスタマーサクセスとは何なのか

カスタマーからの質問や相談に対して、受け身でサポートするだけではなく、よりよい結果となるように主体的に提案や対話を行うことを指す言葉であり、職能です。

なぜ注目されているのか?

実際に米国のメガスタートアップ企業の多くが異常なほどにカスタマーサクセスに重きを置き、サービスを成功に導いています。

そして、日本でも従来のカスタマーサポートではなく、カスタマーサクセスを導入したいと考える企業が増えてきていることから注目されています。

今回のテーマ

前回の CS Nightでは「Intercom」というチャットサポートのツールの使い方にフォーカスしましたが、今回は実際の業務内容について参加者の皆さんとディスカッションしていきたいと考えております。

  • カスタマーサクセスを行う上での心構え
  • どのような施策を行っているか
  • ユーザーとのコミュニケーション方法
  • 追っているKPI
  • チーム体制
  • 失敗談

タイムテーブル

時間 スケジュール内容
19:15 受付開始
19:30 ご挨拶
19:35 ディスカッション(TBA)
21:00 懇親会の案内
22:00 Close

こんな方は是非!

  • ウェブサービス(SaaS ビジネス)を運営している企業全般
  • カスタマーサクセスに興味のある企業
  • カスタマーサクセスの効果が出ない / 効果をさらに伸ばしたい企業

第1回の様子

「カスタマーサクセス」って何? CSの常識を覆す“攻めのスタイル”の到来 \| CAREER HACK

会場へのアクセス

会場:株式会社グッドパッチ  2Fオープンスペース 住所:東京都渋谷区鶯谷町3−3 (サウスゲート渋谷ビル2階)

最寄り駅:JR 渋谷駅 南改札口より徒歩10分、東京メトロ各線 渋谷駅より徒歩10分


Google map:https://goo.gl/maps/yWAw5a8S2tK2

こちらのブログで渋谷駅から会場までの経路を写真でご案内しています!
http://memo.goodpatch.co/2016/04/access/

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Feed

MasaomiTakahashi

MasaomiTakahashi published カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS.

08/05/2016 18:56

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS を公開しました!

Group

CS Night

Customer Success でユーザーの成功を導くグループ

Number of events 3

Members 306

Ended

2016/08/18(Thu)

19:30
22:00

Registration Period
2016/08/05(Fri) 18:00 〜
2016/08/13(Sat) 00:00

Location

株式会社グッドパッチ

東京都渋谷区鶯谷町3−3 (サウスゲート渋谷ビル2階)

Attendees(30)

UemuraKazuto

UemuraKazuto

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CSに参加を申し込みました!

HirokiYamada

HirokiYamada

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

machupicchubeta

machupicchubeta

I joined カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS!

Toshihiko Muramatsu

Toshihiko Muramatsu

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

村上友章

村上友章

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

masahiro440

masahiro440

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CSに参加を申し込みました!

HIRAKI_YUKI

HIRAKI_YUKI

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

venture_lawyer1

venture_lawyer1

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

tomtom25th

tomtom25th

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sasai_toshihiro

sasai_toshihiro

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CSに参加を申し込みました!

Attendees (30)

Waitlist (7)

黒田 悠介

黒田 悠介

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CSに参加を申し込みました!

一本優華

一本優華

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

Ayano1771

Ayano1771

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kenichi_miyamae

kenichi_miyamae

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Shuntarou_Kugimiya

Shuntarou_Kugimiya

カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS に参加を申し込みました!

RyutaroTsujiko

RyutaroTsujiko

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AtushiMiyagawa

AtushiMiyagawa

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Waitlist (7)

Canceled (5)