お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、2024年5月23日(木)を以ちましてイベントサーチAPIの無料での提供の廃止を決定いたしました。
2024年5月23日(木)以降より開始予定の「connpass 有料API」の料金プランにつきましてはこちらをご覧ください。

お知らせ connpassをご利用いただく全ユーザーにおいて健全で円滑なイベントの開催や参加いただけるよう、イベント参加者向け・イベント管理者向けのガイドラインページを公開しました。内容をご理解の上、イベント内での違反行為に対応する参考としていただきますようお願いいたします。

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カスタマーサクセスナイト vol.4 〜Road to KPI・マジックナンバー〜
あのサービスのKPI/マジックナンバーはどうやって決めたのか？

主催 : CS Night 運営

ハッシュタグ：#csnight

募集内容	参加枠1 1000円（前払い）先着順 50/50人
申込者	申込者一覧を見る
開催日時	2017/12/14(木) 19:30 ～ 21:30 Googleカレンダー icsファイル
募集期間	2017/12/04(月) 17:27 〜 2017/12/14(木) 21:30まで
会場	株式会社DMM.com 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワーマップで見る
前払いについて	前払いについての連絡先: (参加者にのみ公開されます)
	キャンセル・参加費用の払い戻しについて主催者からの説明: 領収書については当日ご用意しますので、お申し出下さい。また、払い戻しについては対応いたしかねますので、予めご了承くださいませ。 PayPalでの事前決済ができない場合は、メールにてお問い合わせください。
	領収データの発行: 発行しない (詳しくはこちら)

カスタマーサクセスとは何か

カスタマーからの質問や相談に対して、受け身でサポートするだけではなく、よりよい結果となるように主体的に提案や対話を行うことを指す言葉であり、職能です。

過去3回のイベントで「KPIについてどうしているか？」「どのようなチーム編成で達成しているか？」といった様な質問を多く頂ました。これは、カスタマーサクセスに従事している人や、立ち上げ中の人々には共有の悩みだと言うことが解りました。

そこで、今回はKPI/マジックナンバーという数字の部分にフォーカスしました！

各会社・各サービスでの「追っているKPI（マジックナンバー）」「なぜそのKPI（マジックナンバー）に至ったか」「どうやって達成しているか」「どうやって計測しているか」等々を共有しもらい、日々の業務の参考になれば幸いです。

懇親会は、近くの飲食店にて開催する予定です。もしお時間の都合がつきましたら、ご参加いただけますと幸いです。

※今回の参加費に懇親会の飲食費は含みません。

その他打診中登壇を希望される方は、ご連絡ください。