カスタマーサクセス とは何か

カスタマーからの質問や相談に対して、受け身でサポートするだけではなく、よりよい結果となるように主体的に提案や対話を行うことを指す言葉であり、職能です。

今回のテーマ : Road to KPI・マジックナンバー

過去3回のイベントで「KPIについてどうしているか？」「どのようなチーム編成で達成しているか？」といった様な質問を多く頂ました。 これは、カスタマーサクセスに従事している人や、立ち上げ中の人々には共有の悩みだと言うことが解りました。

そこで、今回はKPI/マジックナンバーという数字の部分にフォーカスしました！

各会社・各サービスでの「追っているKPI（マジックナンバー）」「なぜそのKPI（マジックナンバー）に至ったか」「どうやって達成しているか」「どうやって計測しているか」等々を共有しもらい、日々の業務の参考になれば幸いです。

懇親会は、近くの飲食店にて開催する予定です。もしお時間の都合がつきましたら、ご参加いただけますと幸いです。

※今回の参加費に懇親会の飲食費は含みません。

登壇者

• 株式会社セールスフォース・ドットコム様
• 弁護士ドットコム株式会社　佐伯 幸徳 様
• Repro株式会社　佐々木翼 様
• アーキタイプ株式会社 鈴木 大貴 様

その他打診中 登壇を希望される方は、ご連絡ください。

当日のスケジュール

こんな方は是非！

• ウェブサービス（SaaS ビジネス）を運営している企業全般
• 特定の業種に特化したサービスを運営している企業全般
• カスタマーサクセスに興味のある企業
• カスタマーサクセスの効果が出ない / 効果をさらに伸ばしたい企業

会場・アクセス方法

会場：株式会社 DMM.com 　東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー 24階

最寄り駅：東京メトロ　南北線「六本木一丁目駅」直結、　日比谷線・大江戸線「六本木駅」徒歩５分

グランドタワー1Fエントランスに係りの者が立っているので、connpassの参加確定メール画面をお見せください。

アクセスマップ：http://office.sumitomo-rd.co.jp/63/access.html

その他

• 入室の際にお名刺を頂戴致します。
• 懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。